01 / 06
다날결제취소 · 새 비용을 보내기 전 안내 주체와 근거를 따져보세요.
새 비용을 보내기 전 안내 주체와 근거를 따져보세요.
환급 약속, 먼저 확인하세요
다날결제취소
취소나 환급을 위해 먼저 돈을 보내야 한다는 요구는 그대로 따르지 말고, 결제 내역과 안내 문구를 보존한 뒤 결제에 사용한 공식 채널로 확인하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 영수증, 승인·취소 내역과 거래 식별 정보
- 추가 비용 및 환급을 약속한 메시지·이메일의 원본
- 상대가 안내한 계좌, 수취인, 결제 링크와 연락처
- 송금·결제 일시, 금액, 사용한 결제수단 기록
- 문의 및 답변 내역, 접수번호와 안내받은 처리 일정
QUESTIONS
자주 묻는 질문
환급받으려면 별도 비용을 먼저 내야 하나요?
요구만으로 정당한 비용인지 판단할 수 없습니다. 결제 서비스 제공사와 카드사·금융회사의 공식 채널에서 해당 비용의 존재와 절차를 확인하기 전에는 송금하지 마세요.
환급 날짜를 약속받았는데 기다리면 되나요?
약속만으로 환급 완료가 확정되는 것은 아닙니다. 공식 접수번호와 처리 상태를 확인하고, 안내된 일정이 지나도 반영되지 않으면 결제에 사용한 서비스와 금융회사에 문의하세요.
이미 추가 결제를 했다면 무엇부터 해야 하나요?
추가 요구에는 응하지 말고 결제·대화 자료를 보존한 뒤 결제수단 제공사에 즉시 연락해 가능한 조치를 확인하세요. 이 안내는 개별 사례의 환급이나 구제 결과를 확정하지 않습니다.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
환급 전 선입금 요구
취소·환급을 처리한다며 수수료, 보증금, 세금 등을 별도로 먼저 보내라고 하면 실제 절차인지 결제에 사용한 금융회사나 서비스의 공식 채널에서 확인하세요.
환급을 확정적으로 약속
정해진 날짜에 전액 환급된다고 단정하거나 확인 가능한 처리 내역 없이 기다리라고만 하면, 약속을 뒷받침하는 공식 접수 기록이 있는지 살펴보세요.
인증정보나 원격접속 요구
환급을 이유로 비밀번호, 인증번호, 카드 정보 전체를 묻거나 원격제어 앱 설치를 요구하면 제공하지 말고 해당 업체의 공식 창구에 문의하세요.
대화와 결제 기록 삭제 유도
증거가 될 수 있는 메시지나 영수증을 지우라고 하거나 외부에 알리지 말라고 압박하면, 삭제하지 말고 원본과 시간 정보가 남도록 보관하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 송금을 멈추기
요구의 진위를 확인하기 전에는 새 결제, 계좌이체, 상품권 전달을 보류하세요. 카드나 계정 정보가 노출됐다면 카드사·금융회사 공식 채널에서 이용 제한 및 보호 조치를 문의하세요.
결제 경로로 직접 문의하기
다날결제취소 관련 안내를 받았더라도 메시지에 적힌 링크나 번호만 이용하지 마세요. 영수증·결제내역에 표시된 결제 서비스와 카드사 또는 통신사 공식 앱·웹사이트에서 취소 가능 여부와 절차를 확인하세요.
환급 조건을 문서로 확인하기
환급 사유, 금액, 처리 주체, 예상 일정, 별도 비용의 근거를 서면으로 요청하고 공식 거래내역과 대조하세요. 설명이 불분명하거나 답변이 서로 다르면 결제를 진행하지 말고 금융회사에 상담하세요.
피해가 의심되면 신속히 알리기
이미 추가 결제나 송금을 했다면 거래 시각과 상대 정보를 정리해 결제에 사용한 카드사·금융회사에 즉시 문의하세요. 필요하면 가까운 수사기관이나 소비자 상담 창구에 사실관계와 보존 자료를 전달하세요.